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  • 2018-12-31
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  中国金融认证中心近日对外发布的《2018中国电子银行调查报告》(以下简称《报告》)显示,2018年手机银行用户比例达57%,首次超越网银用户比例。转账汇款与账户查询是手机银行用户经常使用的功能,使用比例均超过5…

  中国金融认证中心近日对外发布的《2018中国电子银行调查报告》(以下简称《报告》)显示,2018年手机银行用户比例达57%,首次超越网银用户比例。转账汇款与账户查询是手机银行用户经常使用的功能,使用比例均超过50%。

  移动趋势持续深化

  目前,个人电子银行主要包括网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和直销银行。《报告》数据显示,2018年个人电子银行各渠道用户比例均有所提升,其中网银渠道用户增速放缓,用户比例为53%,而手机银行用户比例首次超越前者,达57%。微信银行与电话银行用户比例分别为34%与22%。

  在使用习惯方面,不同年龄阶段的用户对网银和手机银行也是“萝卜白菜,各有所爱”。《报告》称,50岁以上的年长用户更倾向于首选网银,而其他各年龄段用户则首选手机银行比例最高。《报告》还显示,银行类APP活跃用户广泛,但人均单次平均使用时长较短。2018年8月手机银行APP活跃独立设备数达3.1亿台,平均每台设备当月使用银行类APP17.4次,平均使用时长为21.71分钟,每台设备平均单次使用时长为1.36分钟。

  大额转账具有优势

  根据调查,转账汇款、查询账户、网络支付与生活缴费是用户使用电子银行的主要功能。其中,转账汇款与账户查询是用户经常使用的功能,使用比例超过50%,其次为缴费业务功能,占比达43%。

  第三方支付在用户办理转账汇款业务时具有明显优势。调研结果显示,64%的用户常用支付宝办理转账汇款,常用微信转账的用户为43%。不过,虽然常用手机银行转账汇款的用户仅为34%,但用户在访谈中表示,使用第三方支付进行转账汇款的单笔交易金额较网上银行和手机银行更小,网上银行与手机银行在大额交易业务上仍有优势。

  八成用户用手机理财

  在全民理财热潮下,手机银行也推出了五花八门的理财产品。《报告》指出,银行理财是用户通过个人手机银行购买的主要理财产品,同样也是用户投资比例最高的产品,有81%的用户通过个人手机银行购买。

  《报告》显示,大部分用户通过手机银行将定期存款转向收益相对较高且较为可靠的银行理财(81%)与基金(63%),部分追逐高收益的用户则选择购买股票(44%)。购买比例最小的是期货,占比仅16%。此外,超七成用户使用手机银行购买理财产品,平均单笔交易金额介于3000元至10万元之间。

  为何银行理财产品位居手机银行投资首位?《报告》分析称,相对于第三方机构的理财产品,用户对于银行理财的认可度与信任度普遍较高,高收益产品尤为抢手,在手机银行上预约选购方便快捷。

  不过《报告》同时指出,有17%的用户因为手机银行购买理财的操作体验差而不使用手机银行购买。《报告》认为,多给用户提供选择,减少用户输入,是提升用户体验的有效原则。

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  • 编辑:李萌萌